Trocas e Devoluções
Toda a troca é feita pelo site: você abre a solicitação na sua conta e nossa equipe analisa.
Prazo
Solicitações de troca podem ser abertas em até 7 dias corridos após o pedido ser marcado como entregue.
Quando aceitamos trocas
- Produto com defeito (rasgado, costura, mancha, peça errada): você envia 3 fotos comprovando o problema na hora de abrir a solicitação.
- Tamanho errado: aceitamos somente se o produto estiver lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso. Por questões de higiene, não aceitamos troca de moda íntima que tenha sido aberta ou usada. O frete de devolução, nesse caso, é por conta do cliente.
Como funciona
- Acesse o pedido em "Minha conta → Meus pedidos" e clique em Solicitar troca.
- Escolha o motivo, descreva o problema e envie as fotos (quando for defeito) ou confirme que o produto está lacrado (quando for tamanho).
- Nossa equipe analisa e responde dentro de poucos dias úteis.
- Se aprovado, você recebe um crédito na loja no valor dos itens, que pode ser usado em qualquer compra futura.
Resolução: crédito na loja
Trocas aprovadas geram crédito em ¥ que fica disponível na sua conta e pode ser usado como desconto no checkout de qualquer pedido. Não devolvemos o valor em dinheiro nem reenviamos o mesmo produto.
Contato
Dúvidas? Escreva para info@x-support.company ou ligue para 0565-78-1001.